POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

Plataforma Munalia — Usuarios (Pacientes)

Versión beta

Munalia (nombre comercial)

Titular: Maricarmen Schroeder López — N.I.F. 55846081B

Versión BETA — Fecha: 05/06/2026

1. ÁMBITO

La presente política regula las cancelaciones de sesiones, los reembolsos y el derecho de desistimiento de los Usuarios de la plataforma Munalia. Forma parte de los Términos y Condiciones de uso y debe leerse junto con ellos.

2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE SESIONES

2.1. Cancelación con antelación suficiente. El Usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión sin coste siempre que lo comunique con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la hora de inicio prevista.

2.2. Cancelación tardía. Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación, o la incomparecencia del Usuario, podrán conllevar el cobro total o parcial de la sesión, según la política que cada Profesional establezca y que se mostrará claramente antes de la reserva.

2.3. Cancelación por el Profesional. Si es el Profesional quien cancela, el Usuario tendrá derecho a reprogramar sin coste o a obtener el reembolso íntegro de la sesión cancelada.

2.4. Problemas técnicos. Si la sesión no puede celebrarse por un fallo técnico imputable a la plataforma, el Usuario tendrá derecho a reprogramar sin coste o al reembolso íntegro.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, el Usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la contratación de servicios a distancia, sin necesidad de justificación.

3.2. Excepción por ejecución del servicio. Si el Usuario solicita expresamente que la prestación del servicio (la sesión) comience dentro del plazo de desistimiento y el servicio se ejecuta por completo, el Usuario pierde el derecho de desistimiento respecto de esa sesión ya prestada, conforme al artículo 103.a del citado Real Decreto. Esta información se facilita y acepta antes de la reserva.

3.3. Ejercicio. El desistimiento podrá ejercerse comunicándolo por cualquier medio fehaciente (incluido el correo a hola@munalia.com) o mediante el modelo de formulario de desistimiento disponible en la plataforma.

4. REEMBOLSOS

4.1. Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que se reconozca el derecho al reembolso.

4.2. Dado que Munalia cobra en nombre del Profesional, los reembolsos se gestionarán a través de la plataforma y de la pasarela de pago, regularizándose con el Profesional en la liquidación correspondiente.

5. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(El Usuario puede usar este modelo, aunque su uso no es obligatorio.)