TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma Munalia — Usuarios (Pacientes)

Versión beta

Munalia (nombre comercial)

Titular: Maricarmen Schroeder López — N.I.F. 55846081B

Versión BETA — Fecha: 05/06/2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y OBJETO

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Munalia, accesible en app.munalia.com (la “Plataforma”), titularidad de Doña Maricarmen Schroeder López, con N.I.F. 55846081B y domicilio de notificaciones en Francisco Villaespesa 7, bajo, Madrid(el “Titular” o “Munalia”), que opera bajo el nombre comercial “Munalia”.

1.2. Munalia es un servicio de intermediación tecnológica y de marketing que pone en contacto a personas que buscan apoyo psicológico (los “Usuarios” o “Pacientes”) con profesionales de la psicología independientes y colegiados (los “Profesionales”).

1.3. Naturaleza del servicio. Munalia NO es un centro sanitario, NO presta servicios sanitarios ni asistenciales, y NO es parte de la relación terapéutica. El servicio psicológico es prestado en exclusiva por el Profesional, bajo su responsabilidad, titulación y colegiación. Munalia se limita a facilitar el contacto, la gestión de citas, la comunicación, la videollamada y el cobro.

1.4. Fase beta. La Plataforma se encuentra en fase de pruebas (beta). Pueden existir errores, interrupciones o limitaciones funcionales. El uso durante esta fase implica la aceptación de dicho carácter experimental.

2. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD

2.1. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.

2.2. El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores. Si un menor necesita atención, deberá contar con representación de quien ejerza la patria potestad o tutela, en los términos que el Profesional determine.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PROCESO

El Usuario completa un formulario con sus preferencias y necesidades.
Munalia propone uno o varios Profesionales adecuados (matching manual durante la beta).
El Usuario elige Profesional y concierta una sesión según la disponibilidad de éste.
La sesión se realiza por videollamada a través de la Plataforma.
El pago se realiza a través de la pasarela de pago de la Plataforma.

3.1. La elección final del Profesional corresponde siempre al Usuario. Munalia no garantiza resultados terapéuticos, que dependen de múltiples factores ajenos a la Plataforma.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS

4.1. Precio. El precio de cada sesión es fijado libremente por cada Profesional y se muestra antes de la contratación. El Usuario paga el precio íntegro de la sesión a través de la pasarela de pago.

4.2. Facturación. La factura de la sesión es emitida por el Profesional (materialmente, a través de Munalia en su nombre y por su cuenta). Los servicios psicológicos están, con carácter general, exentos de IVA.

4.3. Pago. El cobro se realiza mediante la pasarela de pago de un proveedor externo (Stripe). Munalia cobra en nombre del Profesional y le liquida el importe correspondiente.

5. CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1. Política aplicable. Las cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos y el derecho de desistimiento se rigen por la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento de Munalia, que forma parte integrante de estos Términos y que el Usuario declara conocer y aceptar.

5.2. Resumen. Con carácter general, el Usuario podrá cancelar o reprogramar sin coste con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. Las cancelaciones tardías o incomparecencias podrán conllevar el cobro de la sesión según la política de cada Profesional, mostrada antes de la reserva.

5.3. Derecho de desistimiento. El Usuario consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir de la contratación a distancia. No obstante, si solicita expresamente que la sesión se preste dentro de dicho plazo y ésta se presta por completo, el derecho de desistimiento decae respecto de esa sesión, conforme al artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta información se facilita antes de la contratación.

5.4. Consentimiento informado clínico. Antes de la primera sesión, el Usuario deberá leer y aceptar el Consentimiento Informado para la atención psicológica, que regula la relación clínica con el Profesional conforme a la Ley 41/2002.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
Usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.
No suplantar identidades ni vulnerar derechos de terceros.
Custodiar sus credenciales de acceso.
Respetar al Profesional y las normas básicas de convivencia en las sesiones.

7. ADVERTENCIA IMPORTANTE SOBRE URGENCIAS Y SALUD

Munalia NO es un servicio de urgencias ni de atención inmediata. Si el Usuario se encuentra en una situación de crisis, riesgo para su vida o la de terceros, o emergencia médica o psicológica, debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia (112) o con la línea de atención a la conducta suicida (024), o acudir al servicio de urgencias más cercano. La Plataforma no sustituye la atención médica o psiquiátrica presencial cuando ésta sea necesaria.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. La Plataforma, la marca “Munalia”, los contenidos, diseños y software son titularidad del Titular o de terceros licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución o transformación sin autorización.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. Munalia responde de la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma con la diligencia exigible, teniendo en cuenta su carácter beta. No responde de la prestación clínica, que corresponde en exclusiva al Profesional.

9.2. Munalia no responde de interrupciones, fallos técnicos o de terceros (conexión, pasarela de pago, proveedor de videollamada) ajenos a su control razonable.

9.3. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse frente a consumidores.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, que el Usuario debe leer y aceptar. Se tratan datos de salud (categoría especial), con las garantías reforzadas que la normativa exige.

11. MODIFICACIONES, LEY Y JURISDICCIÓN

11.1. Munalia podrá modificar estos Términos, comunicándolo a los Usuarios. El uso posterior implica aceptación.

11.2. Estos Términos se rigen por la legislación española. Sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor (el de su domicilio), serán de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios y la de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE).

11.3. Resolución de litigios. El Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los organismos de consumo competentes. Munalia procurará resolver cualquier reclamación de forma amistosa a través de hola@munalia.com.